Nosso objetivo é proporcionar prazer e uma boa experiência com a Raxxa. Se algo não sair como esperado, vamos ajudar você a resolver da melhor maneira possível, com cuidado e discrição.
Para sua segurança, confira os procedimentos abaixo, válidos para compras pelo nosso site.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar sua decisão.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome, número do pedido e o produto que deseja devolver.
Cuidados importantes:
Confira o modelo, as medidas e as características antes de realizar qualquer uso íntimo.
Preserve, sempre que possível, a embalagem original, os acessórios e os manuais.
Embale o produto com cuidado para protegê-lo durante o transporte.
Aguarde nossas instruções de postagem. A devolução por arrependimento não terá custo para você.
A abertura da embalagem para conferir o produto não se confunde com uso íntimo. Casos com sinais de uso íntimo, consumo ou danos serão avaliados individualmente, conforme a legislação. O prazo de arrependimento não deve ser entendido como um período de uso livre do produto.
Produtos que tenham sido usados, não serão aceitos!
Na devolução integral do pedido, o reembolso incluirá os valores pagos pelos produtos e pelo frete original.
Se identificar um defeito, envie um e-mail para [email protected], com:
Nome e número do pedido.
Descrição do problema.
Fotos ou vídeo do produto, se possível, mostrando o defeito.
Não envie imagens íntimas ou demonstrações do produto no corpo.
Os prazos legais para reclamar de defeitos aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis, como géis e cosméticos, e 90 dias para produtos duráveis, como aparelhos e acessórios, contados da entrega.
Se o defeito for oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado, observadas as condições legais.
Guarde a embalagem e os acessórios sempre que possível, pois podem facilitar o atendimento. A ausência da embalagem original não elimina a garantia legal.
Quando for necessário devolver o produto para avaliação, orientaremos o envio sem custo nos casos cobertos pela garantia.
O prazo legal para solucionar o defeito é, em regra, de até 30 dias. Se ele não for resolvido nesse período, você poderá escolher a substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço. As situações que permitem solução imediata serão respeitadas.
Danos comprovadamente causados por uso inadequado ou contrário às instruções do fabricante não são cobertos como defeito de fabricação.
Recebeu algo diferente do pedido, faltando um item ou com avaria? Fale com a gente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o ocorrido.
Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a identificação do problema.
Vamos orientar a correção do pedido ou outra solução prevista na legislação, sem custo adicional para você nos casos de responsabilidade da loja ou do transporte.
Depois do prazo de arrependimento, não oferecemos troca de produtos sem defeito apenas por mudança de preferência, tamanho, cor ou modelo, salvo quando houver uma condição específica anunciada pela Raxxa.
Essa regra não altera seus direitos em caso de defeito, produto incorreto ou descumprimento da oferta.
No arrependimento, providenciaremos a restituição de imediato, conforme a legislação.
Cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento ou estorno ao responsável pelo pagamento. A visualização do crédito depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura.
Pix: o valor será devolvido pelo meio original, sempre que tecnicamente possível. Caso seja necessário outro procedimento, combinaremos com você de forma segura.
Você não será obrigado a aceitar crédito na loja em substituição ao reembolso.
Antes de postar nos correios qualquer produto, entre em contato para receber as orientações de envio.
E-mail: [email protected] ou whatsApp: (46)999157691
Empresa: RXX LTDA — CNPJ 42.431.664/0001-55
Endereço: Rua Euclides da Cunha, 340, bairro Estação, Ampére/PR, CEP 85640-480.
Seu atendimento será realizado com respeito, cuidado e discrição.
